01 Champ d’application

Les présentes conditions générales de vente (CGV) s’appliquent à toutes les commandes passées auprès de Cyntia Créations — via le site internet, par e-mail, via les réseaux sociaux ou tout autre moyen de communication. Toute commande implique l’acceptation pleine et entière des présentes CGV.

02 Produits

Les produits proposés sont des créations artisanales personnalisées. Chaque pièce étant réalisée à la main, de légères variations peuvent exister — c’est ce qui fait le charme du fait main. Les couleurs peuvent aussi légèrement varier selon les réglages de votre écran.

03 Personnalisation

Le client est responsable de l’exactitude des informations fournies (orthographe, dates, couleurs, textes). Une maquette ou une validation peut être envoyée avant production. Une fois validée par le client, la production est lancée et aucune modification n’est possible.

04 Prix

Les prix sont indiqués en CHF. Cyntia Créations est non assujettie à la TVA, conformément à la législation suisse. Les frais de livraison sont indiqués séparément. Les prix peuvent être modifiés à tout moment, mais les produits sont facturés au tarif en vigueur au moment de la commande.

05 Commande

La commande est considérée comme définitive après confirmation écrite et réception du paiement ou de l’acompte. Pour les commandes personnalisées importantes (mariage, naissance, entreprise), un acompte de 30 à 50 % peut être demandé.

06 Paiement

Modes de paiement acceptés : espèces, virement bancaire et Twint. Le paiement doit être effectué avant l’envoi des produits, sauf accord contraire.

07 Délais de production

Le délai de fabrication est communiqué au client avant la validation de la commande et est donné à titre indicatif. Cyntia Créations ne peut être tenue responsable des retards dus aux services postaux ou à des cas de force majeure.

08 Livraison & transport

La livraison est effectuée en Suisse uniquement. Les produits sont expédiés avec soin via la poste. Les frais d’envoi sont à la charge du client ; ils sont offerts dès 200.– CHF d’achat. Un retrait sur place à Romont est également possible. En cas de problème de transport, le client est invité à contacter Cyntia Créations dans les meilleurs délais afin qu’une solution puisse être recherchée.

09 Retour & annulation

Les produits personnalisés ne peuvent être ni repris ni échangés, sauf en cas de défaut avéré. En cas de défaut, le client doit contacter Cyntia Créations dans les 10 jours suivant la réception, photos à l’appui : le produit sera réparé, remplacé ou remboursé selon la situation. Les commandes personnalisées déjà en production ne peuvent être annulées.

10 Propriété intellectuelle

Toutes les créations, designs, textes, photos et visuels restent la propriété exclusive de Cyntia Créations. Toute reproduction est interdite.

11 Protection des données

Vos informations ne sont utilisées que pour le traitement de votre commande, des paiements et l’envoi de vos colis. Elles ne sont jamais revendues ni transmises à des tiers. Voir aussi nos mentions légales.

12 Droit applicable

Le droit suisse est applicable. En cas de litige, une solution amiable sera toujours privilégiée.

Dernière mise à jour : juillet 2026.